Chính sách bảo hành

Cập nhật lần cuối: 09/11/2026. Áp dụng cho mọi đơn hàng tại Shop Acc Game (acc.hialo.vn).

1. Thời gian bảo hành

Mỗi tài khoản (acc) có số ngày bảo hành đăng nhập ghi rõ ngay trên trang chi tiết của acc đó (mặc định 7 ngày nếu không ghi khác). Thời gian bảo hành tính từ thời điểm thông tin acc được giao cho người mua trên trang đơn hàng.

2. Trường hợp được bảo hành (đổi acc khác tương đương hoặc hoàn tiền)

Thông tin đăng nhập được giao không đúng, không đăng nhập được ngay tại thời điểm nhận acc (không phải do người mua nhập sai hoặc do lỗi phía thiết bị/mạng của người mua).
Acc bị sai mô tả nghiêm trọng so với nội dung đã đăng bán (ví dụ: rank, số tướng/skin, vật phẩm chính khác hẳn mô tả).
Trong thời gian bảo hành, acc bị chủ cũ hoặc bên thứ ba lấy lại quyền truy cập mà không phải do lỗi của người mua.

Người mua cần báo lỗi cho shop trong thời gian bảo hành, kèm mã đơn và mô tả lỗi (kèm ảnh chụp màn hình nếu có). Shop xử lý đổi acc tương đương còn trong kho; nếu không có acc tương đương, shop hoàn tiền theo giá đã thanh toán cho đơn đó.

3. Trường hợp không thuộc diện bảo hành

Acc bị nhà phát hành game khóa, ban hoặc hạn chế do hành vi của người mua sau khi nhận (dùng phần mềm gian lận, nạp lậu, vi phạm điều khoản của nhà phát hành...).
Người mua tự làm lộ thông tin acc cho người khác, hoặc không đổi mật khẩu/thông tin bảo mật sau khi nhận theo hướng dẫn bàn giao.
Lỗi phát sinh sau khi hết thời gian bảo hành.
Người mua đổi ý sau khi đã nhận và đăng nhập thành công vào acc đúng mô tả.

4. Trách nhiệm của người mua sau khi nhận acc

Ngay sau khi nhận acc, người mua nên đăng nhập kiểm tra, đổi mật khẩu và cập nhật các thông tin bảo mật (email, số điện thoại, xác thực hai lớp) theo ghi chú bàn giao đi kèm đơn hàng.

5. Liên hệ hỗ trợ

Tra cứu đơn và thông tin liên hệ hỗ trợ có tại trang chủ acc.hialo.vn và qua www.hialo.vn. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn (dạng ACCxxxxxx) và số điện thoại đã dùng khi mua.